Términos y Condiciones de Venta
ATENCIÓN: Antes de pedir cualquier producto en la página web de «Family & Friends» («Familia y Amigos»), debe prestar atención a los términos aplicables.Lea los términos con detenimiento. Al realizar un pedido en la página, acepta estos términos. Si no acepta estos términos, no continúe con el pedido.
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN A SUS DERECHOS LEGALES.
Ve a https://es.tti-friends-family.eu/terms-and-conditions-of-website para consultar los términos de uso de esta página web.
Ve a https://es.tti-friends-family.eu/employee-sales-policy para consultar la Política de ventas para empleados de TTI.
SOBRE NOSOTROS
1. Techtronic Industries Iberia SL opera esta página web (“nosotros” or “TTI”) y estos términos («Términos») se aplican a los productos que TTI le proporciona directamente a usted basándose en su pedido en la página web. Nuestro domicilio social está en Avenida Fuentemar, 20, 1º 5, 28823 – Coslada (Madrid), España.
FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
2. Las páginas de compra de nuestra página web le guiarán por los pasos necesarios para realizar un pedido con nosotros. Nuestro proceso de pedidos le permite comprobar y modificar los errores antes de enviarnos el pedido. Tómese un tiempo para leer y comprobar el pedido en cada página del proceso de pedidos. Después de realizar un pedido, pasará al portal de pago para que realice el pago. Recibirá una «Confirmación del pedido» que le confirmará que el pedido fue aceptado. Los pedidos solo se procesarán para el envío después de que se haya confirmado el pago en el portal de pago. El contrato entre nosotros solo se formalizará cuando envíe la confirmación del pedido. Si no ha podido aceptar su pedido (o una parte del mismo), haremos todo lo posible para informarle de ello. Esto podría deberse, entre otras cosas, porque los productos están agotados, debido a límites inesperados en nuestra capacidad para proporcionarlos, porque su pago fue rechazado o se rechazó solo una parte, porque hemos identificado un error en el precio o la descripción de los productos o porque no hemos podido cumplir con el plazo de entrega acordado con usted. En ciertas circunstancias (es decir, cuando el pedido cuenta con varios productos) en las que podamos entregar parte de un pedido pero no el resto, no le informaremos sino que simplemente le proporcionaremos los productos disponibles y le reembolsaremos el precio de los productos de los que no disponemos. Si ya ha pagado por los productos y no podemos proporcionárselos, le reembolsaremos el importe total que se le ha cobrado en el momento de la venta lo antes posible.
3. El contrato está sujeto a los derechos de cancelación (consulte las cláusulas 16 y 19 anteriores).
4. De vez en cuando debemos enmendar estos términos cargando una versión revisada en la página web. Cada vez que quiera realizar un pedido de productos, compruebe estos términos para asegurarse de que está familiarizado con la versión más actualizada y que comprende los términos que se aplicarán a su compra.
DESCRIPCIÓN Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5. La descripción y el precio de los productos del pedido se mostrarán en la tienda en línea desde el momento en que realice el pedido.
6. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Tal y como se describe en la cláusula 2 anterior, si al recibir su pedido los productos no están disponibles o en stock, TTI reembolsará el dinero de los productos a la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado en la compra original.
7. Se hacen todos los esfuerzos para asegurarnos de que los precios que se muestran en la página web sean exactos en el momento de realizar el pedido pero no podemos garantizar que todos los precios sean exactos. Si los productos que ha pedido tenían un precio incorrecto, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos una opción de reconfirmación del pedido con el precio correcto o de cancelación del pedido. Si lo cancela, TTI reembolsará el importe que ha pagado siguiendo el procedimiento de reembolsos o se debitará a su tarjeta de crédito o débito el importe de los productos que tenían mal los precios.
8. Además del precio de los productos, tiene que pagar los gastos de envío para enviar los productos, como se indica cuando realiza el pedido en la página web, antes de realizar el pago. Se le informará sobre estos gastos en el momento de realizar el pedido de los productos. Siempre nos aseguraremos de que se muestre el precio total que tiene que pagar (incluso los gastos de envío) en el momento en que nos haga el pedido.
9. El precio de todos los productos y los gastos de envío tienen incluidos el IVA en el momento de realizar el pedido.
PAGO
10. El pago de los productos y los gastos de envío se puede realizar utilizando uno de los métodos que se muestran en la página web en el momento de realizar el pedido. El pago se realiza cuando Payment Gateway (Paypal) confirma que el pago fue aceptado o confirmado, a continuación le enviaremos la confirmación («Factura») de que el pago fue aceptado con el número de referencia del mismo.
ENVÍO
11. Todos los productos comprados se enviarán a la dirección exacta que ha dado al realizar el pedido. Los envíos no se pueden realizar fuera de España. Usted es el único responsable de asegurarse de que la dirección sea correcta y los datos de contacto (incluso el número de teléfono) estén incluidos en el pedido.
12. Si no hay nadie en la dirección proporcionada que pueda aceptar el envío de los productos, nuestro transportista volverá a intentar entregar la compra. Usted es el responsable de asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección proporcionada para aceptar el envío de los productos. Dependiendo del transportista, es posible que pueda organizar un arreglo alternativo directamente con el transportista. Tiene que asegurarse de que se ha registrado en el transportista relevante para realizar arreglos alternativos (por ejemplo, UPS MyChoice). Póngase en contacto con los equipos de Atención al cliente a través de la página “Contacto” para obtener más información.
13. Nos esforzaremos para enviar los productos lo antes posible después de que su pedido haya sido aceptado y nunca más tarde de 30 días desde la fecha del mismo. Sin embargo, TTI no será responsable de ninguna pérdida o daño que haya sufrido debido a un retraso inevitable que esté fuera de nuestro control razonable o que no haya sido debido a nuestra negligencia. Si hay un retraso, le informaremos lo antes posible. Intentaremos enviar su pedido cumpliendo con los requisitos especificados. Recibirá un correo electrónico cuando el pedido se haya procesado y despachado. Espere 5 días laborables para recibir la confirmación del pedido.
14. Si no hay nadie cuando haya ido nuestro transportista dejaremos una tarjeta de «entrega fallida» con su número de seguimiento y la fecha en la que pasó el transportista. Nuestro transportista intentará hacer la entrega tres veces. Si no lo logra después de los tres intentos, el paquete se devolverá al almacén de TTI y se realizará el reembolso por el importe que ha pagado por los productos en la tarjeta de crédito o débito que utilizó originalmente. Los gastos de envío que pagó originalmente no se le devolverán.
La empresa se reserva el derecho de aplicar un gasto de gestión en los casos descritos en la sección 3 de la Política de ventas del empleado.
15. Se convertirá en el propietario de los productos que haya pedido y será responsable del riesgo de pérdida o daño una vez que se los hayan entregado.
DEVOLUCIONES
16. A no ser que se especifique un período más largo en una oferta especial, tiene el derecho legal de anular el contrato de compra en un plazo de 14 días después de que haya recibido los productos notificándoselo a TTI dentro de dicho período de tiempo. Si lo anula, debe devolver los productos a TTI sin demoras indebidas y nunca más tarde de 14 días después de haber notificado la anulación.
17. Para devolver un producto, vaya a la página “Contacto” y rellene el formulario de cancelación. En su mensaje, incluya los datos del pedido (número de pedido, número de artículo que desea cancelar, cantidad y razón de la cancelación) para ayudarnos a identificarlo. El envío del formulario de cancelación inicia el período de derecho de devolución de 14 días mencionado en la sección 16. El equipo de Atención al cliente local se pondrá en contacto con usted para realizar una comprobación inicial de su derecho de devolución. Esto no garantiza que tenga derecho a la devolución. Una vez que la devolución haya sido aprobada, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y un número de reclamación. Debe adjuntar el RMA con los productos devueltos para una identificación adecuada y más rápida una vez recibido.
Es su responsabilidad garantizar que:
- Los productos que está devolviendo no estén usados, a no ser que tengan defectos.
- Los productos estén empaquetados adecuadamente con el paquete original para poder devolverlos bien cerrados.
- El manual del usuario esté dentro del paquete.
- Los albaranes originales y los datos de la Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) proporcionados estén junto a los productos que va a devolver.
Si no hace todo lo anterior podrá provocar un retraso o un rechazo del reembolso. La ley nos permite reducir cualquier descuento del valor de los productos, incluso entre otros, reducir el valor debido al desgaste, si fue causado por usted al manipularlo de un modo que no estaba permitido en una tienda (por ejemplo, usando los productos antes de devolvérnoslos o dañando el paquete o los productos innecesariamente al comprobar los productos para revisar su naturaleza, sus características o su funcionalidad).
18. Si realiza una devolución por un producto defectuoso o un error en el envío, recibirá un reembolso por el precio de los productos y por los gastos de envío que haya pagado.
Para otras devoluciones, recibirá un reembolso menos el precio del descuento de acuerdo con la sección 17 anterior y menos los gastos de envío de recoger sus productos devueltos. Acordaremos con nuestros transportistas que vayan a recoger los productos y usted se hará cargo de los gastos de la recogida. Los gatos de dicha recogida variarán en función del tamaño y la naturaleza de los productos que vaya a devolver. Confirmaremos el coste de la recogida cuando se ponga en contacto con los servicios de Atención al cliente de TTI para organizar la recogida y dichos costes se deducirán del reembolso final.
La empresa se reserva el derecho de aplicar un gasto de gestión en los casos descritos en la sección 3 de la Política de ventas del empleado.
19. Para recibir los datos de cómo devolvernos los productos, vaya a la página “Contacto” en la página web y envíenos un mensaje. Pagaremos los reembolsos que le debamos lo antes posible y nunca más tarde de 14 días después del día en que recibamos la devolución de sus productos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
20. Nada de lo que aparece en estos Términos de Venta limitará la responsabilidad de TTI por la muerte o las lesiones personales derivadas de una negligencia, cualquier responsabilidad legal obligatoria (en especial la Ley de responsabilidad del producto), la responsabilidad por asumir una garantía específica, la responsabilidad por daños causados por una mala conducta intencionada o una negligencia grave o por fraude, falsa declaración por parte de TTI o sus empleados.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior de esta cláusula 20, nuestra responsabilidad legal por daños quedará limitada como sigue: (I) solo seremos responsables por la cuantía de daños previsibles en el momento de firmar el contrato con respecto a los daños causados por una infracción ligeramente negligente de una obligación contractual material (es decir, una obligación contractual la cual es esencial su cumplimiento para la ejecución adecuada del contrato, cuya violación puede poner en peligro el objetivo del contrato y el cumplimiento del cual confía con regularidad); y (ii) no seremos responsables por los daños causados por una infracción ligeramente negligente de una obligación contractual no material.
En la medida en que nuestra responsabilidad resulte excluida o limitada, se aplicará lo mismo con respecto a cualquier responsabilidad personal de nuestros representantes legales, empleados y agentes indirectos.
GARANTÍA
21. Todos los productos comprados en esta página web respetan los mismos términos y condiciones de garantía que los productos comprados en nuestros distribuidores. Consulte los términos y condiciones disponibles en:
Milwaukee: https://warranty.milwaukeetool.eu/en-uk/warranty-conditions
AEG: https://warranty.aeg-powertools.eu/en-uk/warranty-conditions
Ryobi: https://warranty.ryobitools.eu/en-gb/warranty-conditions
22. Si los productos que le proporcionamos tienen un defecto mientras estén bajo garantía, o si tiene otra queja de los productos, notifíquelo a TTI. Puede hacerlo por escrito a través de la página “Contacto”.
DERECHO APLICABLE E IDIOMA
23. Tenga en cuenta que estos Términos se rigen por el derecho inglés, a no ser que entren en conflicto con las normativas legales y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de la Venta Internacional de Mercancías (CISG). Esto quiere decir que un contrato por la compra de productos a través de nuestra página web y cualquier disputa o reclamación derivada o en relación con él, estará regido por el derecho inglés. Esta determinación del derecho no afecta a ninguna disposición legal obligatoria de su país de residencia, la cual se aplicará independientemente.
No estaremos obligados ni participaremos de ningún proceso de resolución de disputas ante un organismo de arbitraje de consumo. Si quiere tener más información de la resolución de disputas en línea, vaya a este enlace en la página web de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Este enlace se proporciona como así lo requiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento y del Consejo Europeo, solo para fines informativos.
CONTACTO
24. Todos los comentarios, consultas y solicitudes relacionados con el uso de su información son bienvenidos y deben dirigirse a Techtronic Industries Iberia SL, Avenida Fuentemar, 20, 1º 5, 28823 – Coslada (Madrid), España, o enviar un mensaje en la página “Contacto”.
QUEJAS
25. Las quejas deben enviarse por escrito a nuestro equipo de Atención al cliente y por correo electrónico usando la dirección proporcionada en la página “Contacto”.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
26. TTI se enorgullece de brindar satisfacción completa al cliente en todos sus productos y servicios. En el caso poco probable de que los productos lleguen dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro equipo a través de la página “Contacto” que le ofrecerá más orientación y acordará un cambio en caso de que sea necesario. Si los productos son defectuosos, consulte los términos de nuestra garantía y las cláusulas 21 y 22 anteriores.
TPLAN DE DEVOLUCIÓN (TBS)
27. De acuerdo con los reglamentos de Equipos Eléctricos y Electrónico Residuales (WEEE), TTI ofrece a sus clientes un Plan de Devolución. Este plan funciona basándose en una devolución gratuita de modo que cuando compre un producto equivalente en TTI, TTI reciclará su producto anterior. El artículo de WEEE devuelto debe tener la misma función que el artículo comprado. Debe devolver el artículo anterior en un plazo de 28 días desde la compra del artículo nuevo o ya no podrá atenerse al plan. El artículo de WEEE debe enviarse al RTB TBS y debe devolverse por cuenta propia. Envíe un mensaje en la página “Contacto” para obtener más información.